¡Gracias por elegir LightReach! Nuestros Instaladores Certificados son rigurosamente seleccionados, por lo que mantendremos este artículo breve. Todos se benefician de ventas honestas y éticas. Con tantas viviendas en Estados Unidos que aún no han instalado energía solar, existe un gran potencial para todas las partes involucradas. Trabajaremos juntos como profesionales de la industria para trazar un camino positivo.
El espíritu de nuestras pautas de cumplimiento es sencillo y se resume en 4 puntos clave:
Cómo Abordamos el Cumplimiento
Nuestras reglas de compromiso con los socios siguen una simple secuencia de 1-2-3.
RECEPCIÓN: Recibir la información o evidencia de una infracción de cumplimiento.
PRESENTACIÓN: Solicitar información adicional o evidencia en contra por parte del Instalador Certificado. El Instalador Certificado tiene 48 horas para responder. Se recomienda encarecidamente a los Instaladores Certificados que tomen precauciones adicionales (recomendaciones a continuación) para garantizar que haya evidencia sólida en caso de reclamaciones extremas de los clientes.
ACCIÓN: Tomar una decisión y actuar.
Dependiendo del contexto de la situación, LightReach se reserva el derecho de tomar cualquier acción apropiada, que incluye, pero no se limita a:
Recuperación de fondos
Terminación del acceso de representante/estado/organización
Acciones Recomendadas para Instaladores
Recomendamos que los instaladores tomen acciones sensatas para proteger su negocio contra cualquier posible reclamación adversa de clientes. En lugar de imponer requisitos de cumplimiento invasivos en todos los mercados, LightReach recomienda que cada instalador tome medidas sensatas para aislar su negocio de posibles reclamaciones adversas de los clientes, basándose en lo que funcione para su negocio. Las acciones comunes que recomendamos incluyen, pero no se limitan a:
Resúmenes Escritos | Resúmenes escritos simples, como correos electrónicos, folletos para dejar, etc., que recapitulan los términos clave del Plan Energético y la información general sobre energía solar. Normalmente, es una manera fácil de asegurarse de que la información clave esté por escrito. |
Llamada de Verificación del Instalador | Las llamadas de verificación/bienvenida del instalador, si las ofrece el instalador, suelen ser una forma útil de registrar términos y detalles clave con el cliente. LightReach no dicta ningún guion específico; sin embargo, se recomienda cubrir los términos clave del Plan Energético y la información general sobre energía solar. |
Participación Familiar | Asegurarse de que cualquier miembro relevante de la familia o tomador de decisiones esté involucrado con grupos de clientes de alto riesgo (especialmente clientes mayores) y esté completamente informado sobre la venta. |
Aunque LightReach no requiere expresamente ninguno de estos elementos para NTP, a nuestra discreción, nuestros evaluadores pueden estipular acuerdos para revisar y que se tomen todas las medidas de precaución por parte del instalador cuando se involucren factores de alto riesgo. En caso de que no se hayan tomado precauciones, LightReach puede, a discreción de nuestros evaluadores, optar por detener el acuerdo. Nuevamente, los pasos específicos que un instalador puede tomar varían ampliamente y los anteriores son ejemplos más comunes. Tener evidencia concreta en caso de cualquier reclamación adversa de clientes ayuda a proteger a los instaladores contra reclamaciones de clientes adversas o fraudulentas.
Política de Transferencia de Socios/Clientes
Política de LightReach
| LightReach adopta la postura de una Política de 'Mercado Abierto'. Los propietarios son libres de contratar con quien consideren adecuado. |
LightReach No… | Transfiere acuerdos de clientes entre socios. |
Acción Requerida por los Propietarios | Los propietarios que deseen cancelar con el Instalador Certificado (A) y firmar con un nuevo instalador certificado (B) deben calificar y firmar un nuevo contrato. Esto es en el interés de equidad para todos nuestros socios instaladores certificados. |
Política de Clientes con Plan de Tarifas Subsidiadas
Algunas empresas de servicios eléctricos ofrecen descuentos de tarifas especializados a ciertos grupos de clientes, como aquellos de bajos ingresos o con descuentos por asistencia médica/discapacidad. Estos programas pueden variar ampliamente en alcance y detalles. Los programas de tarifas subsidiadas de servicios públicos comunes incluyen:
Descuento CARE de California para aquellos con ingresos por debajo del 200% del Nivel Federal de Pobreza (FPL).
Programas de descuento en facturas de Eversource en Massachusetts.
Programas de descuento en facturas de Connecticut.
Programas de descuento FPL de Eversource en New Hampshire.
Programa de tarifa A-60 en Rhode Island.
Varios créditos de facturas para bajos ingresos / Programas de Plan de Pago según el Porcentaje de Ingresos (PIPP) en NJ, PA, CO, OH, NV, VA, IL, WI.
Política de LightReach
| LightReach no prohíbe expresamente a todos los clientes con planes de tarifas subsidiadas. Sin embargo, tomamos precauciones razonables para asegurar que los propietarios aplicables estén conscientes de los posibles impactos de la energía solar en su plan de tarifas.
En muchos casos, los clientes que pagan menos a la empresa de servicios públicos ahorrarán menos (o nada) con la energía solar, y pueden no ser una buena opción para nuestro producto del Plan Energético. |
LightReach no... | LightReach no prohíbe expresamente a todos los clientes con planes de tarifas subsidiadas. |
Precauciones Adicionales | Todos los propietarios reconocen nuestra divulgación de planes de tarifas subsidiadas al completar su Confirmación del Acuerdo con el Cliente estándar (requisito de NTP).
Los propietarios pueden, a su discreción, contactar a LightReach para revisar su plan de tarifas y evaluar los posibles impactos de la energía solar.
En tales situaciones, LightReach proporcionará a los propietarios información transparente sobre el impacto de la energía solar en su plan de tarifas. Por lo tanto, es imperativo que los representantes de ventas sean conscientes de los clientes subsidiados durante el proceso de venta y eviten a aquellos que puedan verse negativamente afectados por la energía solar.
Generalmente, LightReach proporcionará información a los clientes y evaluará su plan de tarifas según el impacto de utilizar energía solar:
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