¡Gracias por elegir LightReach! Nuestros Instaladores Certificados son rigurosamente seleccionados, por lo que mantendremos este artículo breve. Todos se benefician de ventas honestas y éticas. Con tantas viviendas en Estados Unidos que aún no han instalado energía solar, existe un gran potencial para todas las partes involucradas. Trabajaremos juntos como profesionales de la industria para trazar un camino positivo.
El espíritu de nuestras pautas de cumplimiento es sencillo y se resume en 4 puntos clave:
Cómo Abordamos el Cumplimiento
Nuestras reglas de compromiso con los socios siguen una simple secuencia de 1-2-3.
RECEPCIÓN: Recibir la información o evidencia de una infracción de cumplimiento.
PRESENTACIÓN: Solicitar información adicional o evidencia en contra por parte del Instalador Certificado. El Instalador Certificado tiene 48 horas para responder. Se recomienda encarecidamente a los Instaladores Certificados que tomen precauciones adicionales (recomendaciones a continuación) para garantizar que haya evidencia sólida en caso de reclamaciones extremas de los clientes.
ACCIÓN: Tomar una decisión y actuar.
Dependiendo del contexto de la situación, LightReach se reserva el derecho de tomar cualquier acción apropiada, que incluye, pero no se limita a:
Recuperación de fondos
Terminación del acceso de representante/estado/organización
Acciones Recomendadas para Instaladores
Recomendamos que los instaladores tomen acciones sensatas para proteger su negocio contra cualquier posible reclamación adversa de clientes. En lugar de imponer requisitos de cumplimiento invasivos en todos los mercados, LightReach recomienda que cada instalador tome medidas sensatas para aislar su negocio de posibles reclamaciones adversas de los clientes, basándose en lo que funcione para su negocio. Las acciones comunes que recomendamos incluyen, pero no se limitan a:
Resúmenes Escritos | Resúmenes escritos simples, como correos electrónicos, folletos para dejar, etc., que recapitulan los términos clave del Plan Energético y la información general sobre energía solar. Normalmente, es una manera fácil de asegurarse de que la información clave esté por escrito. |
Llamada de Verificación del Instalador | Las llamadas de verificación/bienvenida del instalador, si las ofrece el instalador, suelen ser una forma útil de registrar términos y detalles clave con el cliente. LightReach no dicta ningún guion específico; sin embargo, se recomienda cubrir los términos clave del Plan Energético y la información general sobre energía solar. |
Participación Familiar | Asegurarse de que cualquier miembro relevante de la familia o tomador de decisiones esté involucrado con grupos de clientes de alto riesgo (especialmente clientes mayores) y esté completamente informado sobre la venta. |
Derecho de LightReach a Solicitar Verificación: Aunque LightReach no exige expresamente ninguno de estos elementos para obtener NTP, nuestros suscriptores pueden, a su discreción, establecer requisitos adicionales para evaluar cualquier medida de precaución tomada por el instalador cuando haya factores de alto riesgo involucrados.
En caso de que no se hayan tomado las acciones o precauciones recomendadas, LightReach puede, a discreción de nuestros suscriptores, decidir pausar el proceso. Los pasos específicos que un instalador puede tomar pueden variar ampliamente, y los ejemplos anteriores son solo algunos de los más comunes. Contar con pruebas concretas en caso de disputas con clientes ayuda a proteger a los instaladores de reclamaciones engañosas o fraudulentas.
LightReach suele revisar un pequeño porcentaje de cuentas como práctica estándar, mediante estipulaciones administrativas aplicadas a las cuentas. En caso de que esto ocurra, los socios recibirán correos electrónicos estándar de notificación de estipulación.
Política de Transferencia de Socios/Clientes
Política de LightReach
| LightReach adopta la postura de una Política de 'Mercado Abierto'. Los propietarios son libres de contratar con quien consideren adecuado. |
LightReach No… | Transfiere acuerdos de clientes entre socios. |
Acción Requerida por los Propietarios | Los propietarios que deseen cancelar con el Instalador Certificado (A) y firmar con un nuevo instalador certificado (B) deben calificar y firmar un nuevo contrato. Esto es en el interés de equidad para todos nuestros socios instaladores certificados. |
Política de Clientes con Plan de Tarifas Subsidiadas
Algunas empresas de servicios eléctricos ofrecen descuentos de tarifas especializados a ciertos grupos de clientes, como aquellos de bajos ingresos o con descuentos por asistencia médica/discapacidad. Estos programas pueden variar ampliamente en alcance y detalles. Los programas de tarifas subsidiadas de servicios públicos comunes incluyen:
Descuento CARE de California para aquellos con ingresos por debajo del 200% del Nivel Federal de Pobreza (FPL).
Programas de descuento en facturas de Eversource en Massachusetts.
Programas de descuento en facturas de Connecticut.
Programas de descuento FPL de Eversource en New Hampshire.
Programa de tarifa A-60 en Rhode Island.
Varios créditos de facturas para bajos ingresos / Programas de Plan de Pago según el Porcentaje de Ingresos (PIPP) en NJ, PA, CO, OH, NV, VA, IL, WI.
Política de LightReach
| LightReach no prohíbe expresamente a todos los clientes con planes de tarifas subsidiadas. Sin embargo, tomamos precauciones razonables para asegurar que los propietarios aplicables estén conscientes de los posibles impactos de la energía solar en su plan de tarifas.
En muchos casos, los clientes que pagan menos a la empresa de servicios públicos ahorrarán menos (o nada) con la energía solar, y pueden no ser una buena opción para nuestro producto del Plan Energético. |
LightReach no... | LightReach no prohíbe expresamente a todos los clientes con planes de tarifas subsidiadas. |
Precauciones Adicionales | Todos los propietarios reconocen nuestra divulgación de planes de tarifas subsidiadas al completar su Confirmación del Acuerdo con el Cliente estándar (requisito de NTP).
Los propietarios pueden, a su discreción, contactar a LightReach para revisar su plan de tarifas y evaluar los posibles impactos de la energía solar.
En tales situaciones, LightReach proporcionará a los propietarios información transparente sobre el impacto de la energía solar en su plan de tarifas. Por lo tanto, es imperativo que los representantes de ventas sean conscientes de los clientes subsidiados durante el proceso de venta y eviten a aquellos que puedan verse negativamente afectados por la energía solar.
Generalmente, LightReach proporcionará información a los clientes y evaluará su plan de tarifas según el impacto de utilizar energía solar:
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LightReach también mantiene un Código de Conducta profesional que se espera que sea observado por todos los socios. Esto garantiza que nuestra misión y valores se mantengan, y sirve como un pilar fundamental de nuestro compromiso con prácticas empresariales éticas y la excelencia operativa.
Haz clic para ver el Código de Conducta
Haz clic para ver el Código de Conducta
En LightReach, nosotros y nuestros Instaladores Certificados compartimos un compromiso con ventas éticas, cumplimiento normativo y experiencias de alta calidad para los clientes. Se espera que los Instaladores Certificados cumplan con su acuerdo con LightReach ("Acuerdo Aplicable") y con todas las leyes, regulaciones y obligaciones legales pertinentes, así como que identifiquen y gestionen riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en los procesos de compras, logística y gestión de la cadena de suministro. Más allá de estos requisitos legales y del Acuerdo Aplicable, este Código de Conducta (el "Código") establece las reglas fundamentales que rigen las prácticas comerciales de LightReach.
Este Código garantiza que las acciones de nuestros Instaladores Certificados estén alineadas con nuestras expectativas y valores compartidos. El incumplimiento puede resultar en la terminación inmediata del Acuerdo Aplicable. Los Instaladores Certificados aceptan mantener políticas y sistemas de gestión adecuados para garantizar el cumplimiento de este Código al proporcionar bienes o realizar servicios en nombre de LightReach. Dichas políticas deben incluir capacitación para ayudar a los empleados a comprender la identificación de riesgos, la mitigación y los procedimientos de escalación relacionados con este Código.
Este Código no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades ni de todas las políticas aplicables. LightReach está comprometido con fomentar una experiencia transparente para los clientes y formar alianzas con empresas que guíen a los consumidores hacia decisiones bien informadas sobre las ofertas de LightReach. Los Instaladores Certificados y sus empleados, subcontratistas, representantes, socios comerciales y proveedores deben conducirse de manera ética y profesional en todas las circunstancias.
Todos los EPC recibirán una copia de este Código de Conducta para su firma durante el proceso de incorporación.
Estamos en una misión para detener el cambio climático antes de alcanzar un punto de no retorno. Esto requiere una acción urgente y a gran escala, pero los avances tecnológicos han hecho que sea posible lograrlo.
En LightReach, estamos impulsando la rápida expansión de las tecnologías limpias. Nuestras prácticas laborales éticas y seguras se basan en valores fundamentales que mantenemos. Alentamos a nuestros Instaladores Certificados a adoptar y ejemplificar estos valores en todas sus actividades.
1) Cumplimiento y Responsabilidad
Alcanzar altos estándares operando de manera constante, sostenible y legal. Los socios deben demostrar tanto los resultados como los métodos utilizados para lograrlos.
2) Conciencia del Cliente
Priorizar la comprensión y empatía con las necesidades del cliente. Asegurar que cada interacción refleje atención y sensibilidad. Buscar continuamente mejoras para optimizar la experiencia general del cliente.
3) Innovación
Generar valor duradero a través de enfoques estratégicos, innovadores y financieramente sólidos. Aprovechando sus fortalezas, los socios pueden impulsar un crecimiento sostenible y la prosperidad para todas las partes interesadas.
4) Comunicación y Trabajo en Equipo
Escuchar activamente, fomentar el consenso y generar confianza mediante la dignidad y el respeto en cada interacción. Promover un entorno inclusivo donde se valoren diversas perspectivas y se reconozcan las contribuciones individuales.
Operar de manera ética y justa es fundamental. Los Instaladores Certificados deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables que rigen las actividades financieras, de consumo y operativas. Se requiere que los Instaladores Certificados posean los registros, licencias y experiencia adecuados para operar en los mercados en los que eligen trabajar. Deben priorizar la seguridad y tratar con respeto a subcontratistas, proveedores de servicios y clientes.
Los Instaladores Certificados y sus representantes deben demostrar profesionalismo y respeto al interactuar con clientes potenciales y actuales, así como con la competencia. Tratar a los clientes de manera justa es nuestra principal prioridad.
LightReach guiará el cumplimiento de estas normas a través de su Programa de Gestión de Instaladores Certificados. Cualquier Instalador Certificado o representante que no cumpla con estos estándares enfrentará medidas disciplinarias apropiadas.
Consideraciones clave de ética y cumplimiento incluyen:
El Instalador Certificado debe portar una identificación en todo momento, visible para los clientes y que muestre su nombre y fotografía.
El Instalador Certificado no debe afirmar afiliación con LightReach más allá de los términos del Acuerdo Aplicable.
El Instalador Certificado no debe presentarse falsamente como “la compañía eléctrica” ni afirmar que simplemente está “mejorando” o “actualizando” un sistema existente del cliente.
El Instalador Certificado debe contar con las licencias y registros adecuados, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Los Instaladores Certificados no deben garantizar incentivos gubernamentales o fiscales.
El Instalador Certificado debe detener una presentación de ventas y abandonar el lugar si el cliente lo solicita.
El Instalador Certificado no debe acercarse a propiedades con letreros de “No Solicitar” o “Prohibido el Paso”.
Todo contacto con el cliente debe ser cortés y realizado dentro de horarios razonables.
Ventas (Ética y Cumplimiento)
Los Instaladores Certificados deben evaluar a los clientes potenciales para asegurarse de que sean aptos para los productos y servicios ofrecidos. Dentro de la organización del Instalador Certificado, ningún individuo debe acosar, amenazar, presionar o participar en tácticas de ventas agresivas, abusivas o engañosas. Los Instaladores Certificados no deben ofrecer productos a clientes que no puedan comprender completamente los términos contractuales debido a barreras de idioma, salud u otros factores.
Los Instaladores Certificados también deben:
Abstenerse de prácticas comerciales engañosas, fraudulentas, ilegales o poco éticas.
Presentar propuestas o acuerdos exactamente como los genera LightReach.
Divulgar con precisión y transparencia los costos adicionales que puedan afectar los ahorros o el costo total del cliente (por ejemplo, reparaciones estructurales, modificaciones de la propiedad, tarifas de financiamiento).
Asegurar que el cliente tenga suficiente tiempo para leer y comprender todos los materiales, contratos y documentos relacionados.
Razonablemente asegurarse de que el cliente pueda comprender las obligaciones contractuales.
El Instalador Certificado no debe:
Falsificar la capacidad de productos o servicios.
Presentar estadísticas, ahorros de costos u otra información sin fundamento o engañosa.
Redactar o ayudar a un cliente a cancelar su servicio existente.
Hacer creer a los clientes que no recibirán facturas, cargos o costos continuos.
Firmar documentos o dar consentimiento en nombre de un cliente.
Vender productos a un cliente utilizando un Poder Notarial.
Modificar, alterar o cambiar cualquier propuesta o documentación generada por LightReach.
Prometer incentivos fiscales específicos, reembolsos, créditos o garantías de devolución de dinero.
Hacer cualquier tipo de garantía o promesa de ahorro a un cliente.
El Instalador Certificado debe proporcionar información precisa sobre:
Precio
Plazo del acuerdo
Desempeño del producto y servicio
Crédito y otros requisitos de calificación
Condiciones de pago
Períodos de cancelación o derecho de desistimiento
Servicio postventa
Programación
Al hacer comparaciones con los productos o servicios de otra empresa, solo se debe utilizar información veraz y basada en hechos verificables. Los Instaladores Certificados deben proteger la información privada y obtener el consentimiento del cliente antes de solicitar cualquier autorización de crédito. También deben responder con precisión y honestidad a las preguntas del cliente.
Si se emplea telemarketing, el Instalador Certificado debe mantener políticas, procedimientos y documentación para cumplir con las leyes y regulaciones locales, estatales y federales, incluidas las políticas de DNC (Lista de No Llamar), la capacitación y el cumplimiento de las restricciones de llamadas. Deben mantener registros de listas, guiones, materiales de capacitación y evidencia de registro, asegurando que las llamadas se realicen de manera legal y respetuosa.
Los Instaladores Certificados deben cumplir con todas las regulaciones de licencias y permisos que rigen sus operaciones. Esto incluye la obtención de las licencias, registros y aprobaciones necesarios conforme a la ley.
Todo material publicitario y dirigido a clientes debe cumplir con los requisitos jurisdiccionales. Los Instaladores Certificados deben notificar a LightReach de manera oportuna sobre cualquier cambio en los números de licencia, nombres comerciales, actualizaciones de estado o agentes calificados.
*ESG (Environmental, Social, and Governance, por sus siglas en inglés)
Como Instalador Certificado, debes:
Cumplir con todas las leyes ambientales aplicables, incluidas aquellas relacionadas con residuos, materiales peligrosos, emisiones, biodiversidad, consumo de recursos y más.
Reportar de manera inmediata cualquier accidente, lesión o impacto ambiental adverso.
Procurar reducir el consumo de recursos, mejorar la eficiencia energética y mitigar los riesgos ambientales.
Tratar y reducir emisiones peligrosas, aguas residuales y otros subproductos operativos cuando sea viable o requerido por la ley.
Incorporar prácticas de reciclaje y reutilización siempre que sea posible o cuando lo exija la ley.
Trabajo Forzado y Esclavitud Moderna:
Los Instaladores Certificados no deben involucrarse en trabajo forzado, trata de personas, trabajo infantil o cualquier forma de esclavitud moderna. El empleo debe ser voluntario.
Los Instaladores Certificados no deben emplear trabajadores por debajo de la edad mínima legal ni involucrar a menores en tareas peligrosas.
Discriminación:
Promover la igualdad de oportunidades sin distinción de características protegidas por la ley.
Tratar a todos los trabajadores con dignidad y respeto; protegerlos de la discriminación, el acoso, el bullying u otras conductas inapropiadas.
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva:
Respetar el derecho de los trabajadores a formar o unirse a asociaciones y a negociar colectivamente.
No discriminar ni tomar represalias contra trabajadores por actividades relacionadas con sindicatos.
Remuneración y Horarios Laborales:
Cumplir con las leyes de salarios y horas aplicables, garantizando pagos regulares y puntuales.
Salud y Seguridad:
Cumplir con todas las leyes de salud y seguridad.
Mantener un entorno de trabajo seguro mediante capacitación, políticas y procedimientos adecuados.
En esencia, exigimos que nuestros Instaladores Certificados cumplan estrictamente con los requisitos legales y las directrices establecidas en este código. Todos los Instaladores Certificados tienen la responsabilidad de supervisar el cumplimiento de este Código y se espera que cooperen con LightReach, notificando a LightReach, incluyendo lo relacionado con sus propios proveedores, socios comerciales, contratistas y subcontratistas.
Los socios comerciales pueden ser requeridos para tomar medidas razonables para abordar estas infracciones, incluyendo la realización de auditorías y evaluaciones de riesgo, proporcionando a LightReach registros e información y/o desarrollando planes de acción correctiva. Las violaciones de este Código pueden resultar en la terminación del contrato entre LightReach y el Instalador Certificado.
Cómo Reportar
Contacta a tu Gerente de Relaciones de LightReach
Envía un correo electrónico a: [email protected]
Escribe a: LightReach
1616 Camden Rd Suite 300
Charlotte, NC 28203
Attn: Legal y Cumplimiento
Todas las infracciones reportadas que incluyan información específica serán investigadas y se tomará la acción correspondiente.
LightReach se reserva el derecho de solicitar una auditoría para verificar el cumplimiento de estas expectativas y espera que los Instaladores Certificados cumplan con solicitudes razonables de información, certificaciones y/o acceso a auditorías.