LightReach Support es un centro de soporte centralizado para conectar con los equipos de Suscripción, Operaciones y Cumplimiento de LightReach en varias etapas del proceso de ventas/instalación.
Chat: a través del portal palmetto.finance.
Soporte de chat dedicado dentro del portal con nuestro equipo de Operaciones de Producto y suscriptores.
Ideal para todos los socios, especialmente el equipo de operaciones.
Mensaje de texto: Envía "INSTALLER" al 888-531-3327 para soporte de Instalador Certificado.
El mismo excelente soporte de nuestro equipo de Operaciones de Producto, disponible para quienes están en movimiento.
Ideal para miembros que están trabajando en sitio.
Base de Conocimientos y Sección de Noticias:
Guarda en favoritos help.palmetto.finance para acceder a guías completas de recursos.
Guarda en favoritos news.golightreach.com para actualizaciones y anuncios del programa.
Horario actual (EST)
Lunes a Viernes: 9 AM - 12 AM
Sábado: 11 AM - 8 PM
Domingo: 11 AM - 5 PM
LightReach Support estará brevemente fuera de línea 1-2 veces por semana debido a reuniones departamentales. Estas reuniones son breves, poco frecuentes y nos ayudan a mantener el mejor soporte de chat posible.
Opciones de Soporte por Chat
Aviso: Los tiempos de revisión en cola publicados son valores medianos (calculados en días hábiles) y pueden variar según las circunstancias específicas de la cuenta.
Ver tiempos de revisión de fases actuales (M0, M1, M2)
| Para ver los tiempos de revisión medianos de las fases actuales (M0, M1, M2), selecciona la opción "Ver tiempos de revisión actuales en cola" para obtener el conjunto de datos más reciente.
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Soporte de Ventas y Aprobaciones (M0)
| El canal de soporte de Ventas y Aprobaciones (M0) es ideal para preguntas previas a NTP, preguntas generales sobre los productos de LightReach y soporte de ventas.
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Instalación (M1) y Activación (M2) - Envío de fases
| Para preguntas relacionadas con la Instalación (M1) y el envío/rechazo de fases de Activación (M2), selecciona Soporte de Operaciones para conectarte con nuestros técnicos de operaciones.
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Configuración de Organización del Instalador
| Para personal autorizado de instalación (Supervisores/Administradores): Cualquier cosa relacionada con la configuración de tu organización, como licencias, mercados, etc. No se podrán procesar solicitudes sin toda la información necesaria.
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Comunicación y Anuncios
Todos los anuncios, cambios de políticas y lanzamientos próximos se comunican a nuestros socios a través de varios medios:
News.GoLightReach.com - Fuente central de noticias para todas las actualizaciones de LightReach.
En el Portal - Diversos anuncios, publicaciones y mensajes dentro del portal.
Vía Correo Electrónico - Enviamos un correo electrónico mensual a todos los usuarios activos en nuestra plataforma.
Adicionalmente, comunicamos las noticias a nuestros socios en 3 fases clave:
Vista Previa Avanzada - Comunicación anticipada sobre próximos cambios.
Lanzamiento Oficial (Go Live) - Generalmente realizamos lanzamientos los lunes.
ICYMI (Por si te lo perdiste) - Resúmenes de lanzamientos recientes.
Principios y Tiempos: Dependiendo del alcance e impacto de la noticia, LightReach tomará las medidas adecuadas para garantizar que se proporcione un aviso razonable e información antes de los lanzamientos. En general, categorizamos las noticias de la siguiente manera:
'Mantenimiento Interno': Generalmente de bajo impacto o elementos menores. Publicaremos estas actualizaciones en news.golightreach.com y actualizaremos cualquier información relevante en help.palmetto.finance. Proporcionaremos un aviso anticipado razonable según sea necesario.
'Asegúrate de Saber Esto': Noticias o cambios de impacto moderado. Tomaremos medidas adicionales para garantizar que estos mensajes se destaquen de manera prominente en el portal y proporcionaremos un aviso anticipado razonable (generalmente con más de 7 días de anticipación) siempre que sea posible.
'Lanzamiento Importante': Noticias o cambios de gran impacto. Publicaremos anuncios en prácticamente todos los canales posibles—tantos que incluso podrías sentir que te lo estamos metiendo en la cara (¡ese es el objetivo!). Los lanzamientos importantes se comunican con mucha anticipación, con avances de alto nivel que comienzan semanas o incluso meses antes.
Es importante tener en cuenta que algunas noticias o cambios, como modificaciones en políticas gubernamentales o eventos importantes de la industria, pueden no ser siempre previsibles. LightReach se compromete a comunicar de manera activa en todos los casos, aunque los socios deben ser conscientes de que algunas cosas pueden evolucionar rápidamente.
Preguntas Frecuentes
1 | ¿Cuáles son los horarios de soporte de LightReach? | Consulta la Sección A, "Visión General" para ver un desglose de nuestros horarios de soporte actuales. |
2 | ¿Cómo contacto a LightReach Support? | Chat: a través del portal palmetto.finance.
Mensaje de texto: Envía "INSTALLER" al 888-531-3327 para soporte de Instalador Certificado.
*Nuestro número de soporte para instaladores (888-531-3327) es solo para mensajes de texto; no es una línea telefónica física. No podemos atender llamadas. |
3 | ¿Qué hago si tengo preguntas sobre financiamiento?
| El equipo de soporte por chat no tiene visibilidad sobre detalles específicos de financiamiento ni pagos. Para preguntas relacionadas con financiamiento, comunícate con tu Gerente de Relaciones de LightReach. |
4 | Envié un documento para verificación de aprobaciones y está en revisión. ¿Qué pasa ahora?
| Los documentos de identificación, título y ACH se agregan automáticamente a un canal donde nuestro equipo de aprobaciones trabaja en tiempo real. Generalmente, los documentos de aprobación se revisan en minutos. |
5 | ¿Cuándo será revisado el Paquete de Instalación de mi cliente? | Puedes ver los tiempos de revisión publicados para M0, M1 y M2 seleccionando la opción "View Current Queue Review Times". |